이용약관

제1조 목적

이 약관은 지바고 운영자(이하 “운영자”)가 웹사이트와 모바일 앱 등을 통해 제공하는 지바고 및 지바고 스페이스 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 운영자 및 이용자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

1. “서비스”란 아파트 실거래가, 분양권, 단지 정보, 지도 탐색과 개인화 기능, 톡톡의 게시·댓글·반응·신고 기능 및 지바고 스페이스의 3D 공간 구성·배치·저장·공유 기능을 말합니다.
2. “회원”이란 카카오 계정을 통해 로그인하고 서비스 계정을 이용하는 사람을 말합니다.
3. “비회원”이란 로그인 없이 공개 정보 탐색 기능을 이용하는 사람을 말합니다.
4. “공개 데이터”란 공공기관 또는 공개 정보 제공처에서 수집·가공한 부동산 관련 정보를 말합니다.
5. “스페이스”란 이용자가 평면도 또는 제공되는 예시 공간을 바탕으로 공간을 구성하고 가구·생활용품 등을 배치하여 살펴볼 수 있는 지바고의 3D 시뮬레이션 서비스를 말합니다.
6. “작업 자료”란 이용자가 선택하거나 입력한 평면도·사진·이름·치수와 공간 구조, 가구 배치, 마감, 조명 등 편집 내용을 말합니다.
7. “기기 저장”이란 이용 중인 브라우저 또는 앱의 기기 내 저장공간에 작업 자료를 보관하는 것을 말합니다.
8. “기존 계정 저장 자료”란 기기 저장 전환 전에 이용자가 선택하여 회원 계정에 연결하고 서버에 보관한 작업 자료를 말합니다.
9. “공개 게시물”이란 이용자가 게시 기능을 선택하여 다른 이용자가 볼 수 있도록 등록한 사진과 글 등의 콘텐츠를 말합니다.
10. “제공 콘텐츠”란 운영자가 서비스 이용을 위해 제공하는 3D 모델, 예시 공간, 이미지, 재질 등 콘텐츠를 말합니다.

제3조 약관의 효력과 변경

1. 카카오로 가입하는 이용자는 카카오싱크 동의 화면에서 지바고 필수 가입 약관에 동의합니다. 선택 마케팅 동의나 카카오톡 채널 추가를 거부해도 회원가입과 기본 서비스 이용이 가능합니다.
2. 이 약관은 서비스의 로그인 화면과 설정 화면 등에서 확인할 수 있도록 공개합니다.
3. 운영자는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 이유와 시행일을 서비스 공지사항을 통해 미리 알립니다.
4. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 이용자가 충분히 확인할 수 있는 기간을 두고 알리며, 법령상 별도 동의가 필요한 경우 해당 절차를 따릅니다.

제4조 제공하는 서비스

• 아파트 매매·전월세·분양권 등 공개 거래정보의 검색과 조회
• 지도 기반 단지 탐색과 단지별 거래내역·시세 정보 제공
• 관심지역, 관심단지, 최근 본 단지 등 회원 개인화 기능
• 톡톡과 단지·지역별 글, 댓글, 반응 및 신고 등 커뮤니티 기능
• 공지사항과 자주 묻는 질문 등 서비스 지원 정보
• 평면도의 기기 내 분석, 공간 구조·치수의 확인 및 편집
• 3D 공간 보기, 가구·생활용품 배치와 마감·조명 등 공간 꾸미기
• 작업 자료의 기기 저장, 백업 파일 내보내기·불러오기 및 기존 계정 자료 가져오기
• 이용자가 선택한 사진과 글의 공개 게시 및 게시물 관리

스페이스의 각 기능은 이용 환경과 제공 상태에 따라 사용 가능 여부가 달라질 수 있으며, 기존 계정 자료 관리와 공개 게시에는 회원 로그인과 회원 이용 기준 충족이 필요합니다. 제공되지 않거나 일시 제한된 기능은 해당 화면에서 안내합니다.

운영자는 서비스의 안정적 운영과 개선을 위해 일부 기능을 추가·변경하거나 종료할 수 있으며, 이용자에게 중대한 영향을 주는 경우 미리 알립니다.

제4조의2 현재 위치를 이용하는 서비스

위치정보관리책임자: 강소정 · 전화 070-5205-0070 · 이메일 info@zivago.co.kr

1. 이용자가 지도에서 “현재 위치”를 선택하고 위치정보 이용 안내에 동의한 뒤 기기 또는 브라우저의 위치 접근을 허용하면, 제공받은 위도·경도로 지도를 이동하여 주변 단지와 거래정보를 탐색할 수 있습니다. 현재 위치 기능은 무료이며 통신 이용료는 가입한 요금제에 따릅니다.
2. 이동한 지도 영역은 단지·거래정보 조회에 사용됩니다. 지도 중심 좌표는 카카오 지도 서비스의 지역 조회에, 조회한 지역 코드는 해당 지역의 지도 광고 표시에 사용될 수 있습니다. 직접 지도를 이동하거나 지역을 검색한 경우에도 지도 영역에 따른 조회가 이루어집니다.
3. 현재 위치 기능은 요청 시 위치를 확인하며, 이용자의 이동 경로를 계속 추적하거나 백그라운드에서 위치를 주기적으로 수집하는 기능을 제공하지 않습니다. 위치의 정확도와 이용 가능 여부는 기기 설정, 주변 환경 및 통신 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 위치정보 이용 동의와 기기 위치 접근은 선택 사항입니다. 동의를 취소하거나 권한을 거부하거나 기기·브라우저 설정에서 해제해도 지역 검색과 기본 지도 탐색을 이용할 수 있습니다. 권한 해제는 이후 위치 접근을 제한하며, 이미 표시된 지도나 기기에 저장된 지도 복귀 상태를 자동으로 삭제하지는 않습니다.
5. 위치정보 처리에 관한 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회 요청은 info@zivago.co.kr로 접수할 수 있습니다. 이 기기의 이용 동의는 개인정보처리방침의 “위치 이용 동의 철회”에서 철회할 수 있습니다. 운영자 정보는 제13조에서, 전송·저장 범위와 기기 저장 자료의 삭제 방법은 개인정보처리방침 제3항에서 확인할 수 있습니다. 관련 법령상 별도 동의가 필요한 처리에는 해당 동의 절차를 적용하며, 약관의 게시만으로 동의를 받은 것으로 취급하지 않습니다.

제5조 회원 계정

1. 회원 가입과 회원 전용 기능은 만 14세 이상인 이용자만 이용할 수 있습니다.
2. 만 14세 미만 이용자는 로그인 없이 공개 정보 탐색 기능을 이용할 수 있습니다.
3. 회원은 가입 또는 기존 계정 확인 과정에서 만 14세 이상임을 사실에 맞게 확인해야 합니다.
4. 연령 기준을 사실과 다르게 확인한 경우 운영자는 회원 기능 이용을 제한할 수 있습니다.
5. 회원은 카카오 OAuth 인증을 통해 계정을 만들고 로그인할 수 있습니다.
6. 회원은 자신의 인증 수단을 안전하게 관리하고 다른 사람이 사용하도록 해서는 안 됩니다.
7. 계정 도용이나 비정상적인 이용을 발견한 경우 운영자가 고지한 문의 채널로 알려야 합니다.
8. 비회원도 공개 탐색 기능을 이용할 수 있으나 개인화 기능은 제한될 수 있습니다.

제6조 부동산 정보의 성격과 확인 책임

1. 지바고는 부동산 정보 제공을 위한 서비스이며, 특정 부동산의 매수·매도 또는 투자를 권유하지 않습니다. 서비스에서 제공하는 가격, 통계, 순위 및 분석 정보는 참고 자료이며, 향후 가격 변동이나 투자 수익을 보장하지 않습니다.
2. 서비스의 거래정보는 공공데이터와 외부 정보 제공처의 자료를 수집·가공한 것으로, 갱신 시차·정정·누락 또는 표시 차이가 발생할 수 있습니다.
3. 서비스는 등기부, 건축물대장, 분양계약서 또는 실제 권리관계를 대신하는 공식 증명 자료가 아닙니다.
4. 서비스가 제공하는 정보는 부동산 중개, 감정평가, 법률·세무·투자 자문이 아니며, 중요한 의사결정 전에는 관계 기관과 전문가를 통해 원자료를 확인해야 합니다.
5. 이용자는 거래 또는 투자 전에 원자료와 실제 권리관계를 직접 확인해야 하며, 최종 판단과 의사결정은 이용자 본인의 책임으로 이루어집니다.

제7조 이용자의 금지행위

• 타인의 계정이나 개인정보를 부정하게 이용하는 행위
• 서비스의 정상 운영을 방해하거나 보안 취약점을 악용하는 행위
• 자동화 수단으로 과도한 요청을 보내거나 데이터를 무단으로 대량 수집하는 행위
• 서비스 또는 제3자의 저작권·상표권·개인정보 등 권리를 침해하는 행위
• 법령 또는 공공질서에 위반되는 목적으로 서비스를 이용하는 행위

제8조 지식재산권

서비스의 화면 구성, 소프트웨어, 상표와 운영자가 제작한 콘텐츠에 관한 권리는 운영자 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 공개 데이터 자체의 이용 조건은 각 원천 제공기관의 정책을 따릅니다.

이용자가 제공한 작업 자료와 작성한 콘텐츠에 관한 권리는 이용자 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 서비스 이용만으로 해당 권리가 운영자에게 이전되지 않습니다. 스페이스에서 작업 자료와 제공 콘텐츠를 이용하는 범위는 제17조와 제18조에서 정합니다.

제9조 서비스의 중단

점검, 장애, 외부 데이터 제공 중단, 천재지변 또는 운영상 불가피한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시 중단될 수 있습니다. 운영자는 가능한 범위에서 사유와 복구 상황을 알리고 피해를 줄이기 위해 합리적으로 노력합니다.

제10조 이용 종료와 회원 탈퇴

1. 이용자는 언제든 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
2. 회원은 설정 화면에서 직접 탈퇴할 수 있으며, 연령 확인 전에도 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 개인정보는 개인정보처리방침과 관련 법령에 따라 처리합니다.
3. 톡톡 글·댓글·답글과 공개 작성자 이름은 계정 연결을 해제하고 탈퇴 표시를 붙여 남깁니다. 탈퇴 후에는 해당 글을 직접 수정하거나 삭제할 수 없고 재가입해도 권한이 복구되지 않으므로, 정리할 내용은 탈퇴 전에 수정·삭제해야 합니다. 개인정보나 권리 침해와 관련한 요청은 고객센터에서 처리합니다.
4. 탈퇴 완료 시점부터 7일(168시간) 동안 동일 카카오·Apple 계정 또는 확인된 동일 이메일로 재가입할 수 없습니다. 2026년 11월 11일 23시(한국 시각) 이후 완료한 탈퇴부터 적용하며 이전 탈퇴에 소급하지 않습니다. 확인에 필요한 최소 정보의 처리와 파기는 개인정보처리방침에 따릅니다.
5. 스페이스의 계정 저장 자료와 공개 게시물은 회원 탈퇴 시 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 기기에 남은 작업 자료와 내려받은 파일, 제3자가 별도로 저장한 사본은 계정 탈퇴만으로 모두 삭제되지 않으므로 저장 위치별 삭제 안내를 확인해야 합니다. 운영자는 서버 보관 자료에 관한 권리 행사 요청을 처리합니다.
6. 운영자는 금지행위가 확인된 경우 사전 안내 후 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 보안 침해 등 긴급한 경우 먼저 제한하고 이후 사유를 알릴 수 있습니다. 톡톡의 게시물 조치, 경고 누적, 이용 제한 및 이용계약 해지에는 제23조부터 제40조의 톡톡 특별조항에 정한 구체적인 기준과 절차를 적용합니다.

제11조 책임

1. 운영자와 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
2. 운영자는 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임을 이 약관으로 배제하지 않습니다.
3. 운영자가 합리적으로 통제할 수 없는 외부 데이터 오류, 통신 장애 또는 불가항력으로 발생한 손해에 대해서는 구체적인 경위와 관련 법령에 따라 책임 범위가 정해집니다.

제12조 준거법과 분쟁 해결

이 약관은 대한민국 법령을 따릅니다. 운영자와 이용자는 분쟁이 발생하면 원만한 해결을 위해 협의하며, 해결되지 않는 경우 민사소송법 등 관계 법령에서 정한 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

제13조 운영자 정보

운영자명

정건호

사업자명

커널그래비티

사업자등록번호

510-10-53338

사업장 주소

경기도 화성시 동탄구 메타폴리스로 42, 902

대표 이메일

info@zivago.co.kr

제14조 적용 범위 및 무료 제공

공지일·시행일: 2026년 9월 16일. 스페이스 특별조항과 스페이스에 관한 공통약관 개정 내용은 이날 이후 신규 이용 또는 개정 조건에 명시적으로 동의한 이용부터 적용하며, 이전 이용에 소급 적용하지 않습니다. 동의하지 않은 기존 이용자는 기존 자료를 열람·내보내기·삭제할 수 있습니다. 기존 지바고 부동산 정보 서비스의 이용조건은 이번 개정으로 변경하지 않습니다.

1. 제14조부터 제22조까지는 스페이스에 적용되는 특별조항입니다. 이 특별조항에 없는 사항은 공통약관과 관련 법령을 따릅니다. 특별조항이 법령상 이용자의 권리를 제한하는 것으로 해석되지는 않습니다.
2. 운영자는 스페이스를 무료로 제공합니다. 현재 제공하는 스페이스 기능에 대하여 이용료를 청구하지 않습니다. 이용자의 통신요금 등 서비스 외부에서 발생하는 비용은 해당 계약에 따릅니다.
3. 향후 별도 유료 기능을 도입하는 경우 그 기능, 요금 및 조건을 사전에 알리고 이용자가 명시적으로 신청한 경우에만 적용합니다. 기존 무료 이용을 이유로 자동으로 결제하거나 소급하여 요금을 청구하지 않습니다.
4. 3D 꾸미기와 계정 공간 관리, 공개 게시는 회원 기능입니다. 회원 가입과 연령 기준에는 제5조를 적용합니다. 3D 편집기를 이용하려면 로그인과 회원 확인을 완료해야 합니다.

제15조 시뮬레이션의 목적과 확인 사항

1. 스페이스는 공간 구성과 배치를 미리 살펴보기 위한 참고 도구입니다. 건축·구조·설비 설계, 시공 도면, 안전 진단 또는 제품의 설치 적합성을 확인하는 전문 서비스가 아닙니다.
2. 평면도의 해상도와 왜곡, 표시 정보, 인식 결과, 이용자가 입력한 치수, 모델과 표시 환경 등에 따라 실제 공간의 구조·치수·색상·재질과 차이가 있을 수 있습니다. 이용자는 분석 결과를 확인하고 필요한 부분을 수정할 수 있습니다.
3. 가구의 배치 가능 표시나 간격, 문 열림, 동선, 조명 및 기기의 움직임 등은 설정된 조건에 따른 시각적 참고 결과입니다. 제품의 실제 성능, 전기·급배수·환기 조건, 구조적 하중, 방화·피난 기준, 반입 경로 또는 시공 가능성을 보증하지 않습니다.
4. 이용자는 구매·설치·시공 전에 실제 공간과 제품을 측정하고 제조사 설명서 및 필요한 전문가의 확인을 받아야 합니다.
5. 이 조는 서비스의 용도와 한계를 설명하는 것이며, 운영자의 귀책사유에 따른 책임이나 법령상 이용자의 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다.

제16조 작업 자료의 처리와 저장

계정 저장 안내는 2026년 10월 8일자로 갱신합니다. 계정별 자동 저장과 보관 자료의 서버 보관을 이용하려면 새 안내를 확인하고 동의해야 합니다. 공통 스페이스 약관과 공개 게시 동의의 문서 버전은 2026년 9월 16일을 유지합니다.

1. 평면도 분석과 기기 내 편집은 이용 중인 기기에서 이루어집니다. 이 사실이 계정 저장·불러오기·공개 게시 또는 서비스 접속에 필요한 통신까지 없다는 뜻은 아닙니다. 처리 항목과 전송 범위는 개인정보처리방침과 해당 기능 안내에서 확인할 수 있습니다.
2. 기기 저장 자료는 해당 브라우저 또는 앱의 저장공간에 보관됩니다. 브라우저 데이터 삭제, 앱 삭제, 기기 교체, 저장공간 부족 또는 이용 환경의 제한으로 자료가 사라지거나 저장되지 않을 수 있습니다. 중요한 작업은 제공되는 내보내기 기능으로 별도 보관하는 것이 좋습니다.
3. 약관과 계정 저장 안내에 동의한 회원의 새 공간과 편집 내용은 본인 계정에 자동 저장합니다. 기기의 임시 작업은 계정별로 구분합니다. 예전에 계정 정보 없이 기기에 저장한 작업은 자동으로 계정에 연결하거나 삭제하지 않으며, 본인이 확인한 작업을 선택하여 계정 공간으로 옮길 수 있습니다.
4. 저장 중·실패 상태에서는 최신 내용이 서버에 보관되지 않았을 수 있습니다. 저장에 실패하면 내 공간에서 저장을 다시 시도하고, 창을 닫기 전에 중요한 작업을 백업 파일로 보관해 주세요. 정상 로그아웃 시 현재 브라우저의 계정별 임시 작업과 보조 자료를 정리하지만 서버에 저장된 원본은 보존합니다. 같은 계정으로 다시 로그인하면 본인의 저장된 공간을 불러올 수 있습니다.
5. 본인 계정의 가구 보관함·치수 확인 기록·게시 초안도 별도로 서버에 저장합니다. 계정 공간 하나의 삭제는 별도 보관함 원본의 삭제를 뜻하지 않습니다. 로그아웃 후 같은 계정으로 다시 로그인하면 저장된 본인 보관 자료를 복원하며, 회원 탈퇴가 완료되면 보관함의 서버 원본도 삭제합니다. 게시 초안을 저장하는 것만으로 공개 게시하지 않습니다.
6. 운영자는 사용 가능한 저장 용량, 파일 크기 및 개수 제한을 해당 기능 화면에 안내합니다. 제한을 변경하여 기존 자료 이용에 중대한 영향을 주는 경우 사전 안내하고 합리적인 자료 보관 기회를 제공합니다.
7. 작업 파일 내보내기는 해당 작업 자료를 파일로 보관하는 기능입니다. 전체 계정 데이터나 제공 콘텐츠의 원본을 모두 이전하는 기능은 아닙니다. 내려받은 파일을 다른 사람에게 전달하면 파일에 포함된 이미지와 편집 내용도 전달될 수 있습니다.
8. 계정 공간 삭제와 기기 자료 정리, 공개 게시물 삭제는 대상이 서로 다릅니다. 회원 탈퇴가 완료되면 서버의 본인 계정 공간과 스페이스 공개 게시물·이미지를 삭제하고, 현재 브라우저에서 접근할 수 있는 계정별 임시 자료도 정리합니다. 다른 기기나 별도 브라우저의 저장공간, 이용자가 내려받은 파일은 원격으로 삭제할 수 없습니다. 운영자는 삭제 전 해당 동작의 범위를 안내하며 서버 개인정보의 보관과 파기에는 개인정보처리방침을 적용합니다.

제17조 이용자가 제공하는 자료와 권리

1. 이용자는 평면도·사진·글 등 자신이 제공하는 자료를 해당 이용 목적과 범위에서 사용할 권한을 갖추어야 합니다. 단순한 파일 소지만으로 모든 이용 권한을 보유하는 것은 아닙니다.
2. 이용자는 자료에 포함된 타인의 개인정보와 사생활을 존중해야 합니다. 서비스 이용에 불필요한 이름, 연락처, 상세 주소·동호수, 출입 비밀번호, 얼굴 등은 파일 선택 또는 게시 전에 제거하는 것이 좋습니다. 타인의 민감정보나 권한 없이 취득한 자료를 등록해서는 안 됩니다.
3. 운영자는 이용자가 선택한 기능을 제공하기 위해 필요한 범위에서만 작업 자료를 처리합니다. 여기에는 기기 내 변환·표시, 본인 계정 자료의 저장·동기화·불러오기, 선택한 공개 게시물의 저장·표시 및 표시를 위한 크기·형식 변환이 포함됩니다.
4. 이용자는 위 기능 제공에 필요한 범위에서 운영자에게 비독점적인 이용을 허락합니다. 허락 범위는 이용자가 선택한 기능, 공개 범위와 서비스 제공 기간으로 제한되며, 삭제 이후 법령상 필요한 보존은 개인정보처리방침에 따릅니다.
5. 운영자는 이 조를 근거로 비공개 작업 자료를 공개하거나, 이용자 콘텐츠를 별도 광고·외부 홍보 또는 AI 모델 학습에 이용할 권리를 취득하지 않습니다. 그러한 이용을 추가하려면 목적과 범위를 알리고 필요한 권리 확보 및 법적 절차를 별도로 이행합니다.
6. 운영자가 제공한 콘텐츠의 권리 문제에 대한 책임까지 이용자에게 일률적으로 이전하지 않습니다. 각 당사자는 자신의 행위와 귀책사유에 따라 관련 법령상 책임을 부담합니다.

제18조 제공 콘텐츠와 제3자의 권리

1. 제공 콘텐츠는 공간 구성과 배치를 살펴보기 위한 시각 자료입니다. 별도로 명시된 경우를 제외하고 특정 제조사 또는 브랜드와의 제휴·후원·보증을 의미하지 않습니다.
2. 제공 콘텐츠에 표시된 치수·형태·색상·재질 등은 실제 판매 제품의 공식 사양을 대신하지 않습니다. 실제 제품 정보는 해당 제조사나 판매처에서 확인해야 합니다.
3. 운영자는 자신이 이용을 허락할 권리를 보유한 범위에서 이용자가 서비스 기능으로 공간을 구성하고 제공되는 화면 저장·내보내기·게시 기능을 이용할 수 있도록 합니다. 별도 이용조건이나 라이선스가 표시된 콘텐츠에는 그 조건도 적용됩니다.
4. 이 약관은 제3자가 보유한 저작권·상표권·디자인권 등을 이용자에게 양도하거나 그 권리에 관한 별도의 허락을 제공하는 것이 아닙니다. 제공 콘텐츠의 원본 파일을 추출하여 판매·재배포하거나 별도 콘텐츠 서비스로 제공하려면 필요한 권한을 확보해야 합니다. 법령 또는 해당 콘텐츠의 라이선스가 허용하는 이용은 제한하지 않습니다.
5. 이용 결과를 서비스 밖에서 이용할 때에도 자신이 사용할 권한을 가진 자료인지 확인해야 합니다. 결과물 전체에 관해 운영자에게 권리가 있다는 뜻은 아닙니다.

제19조 공개 게시와 게시물 이용

1. 공개 게시는 이용자의 선택입니다. 기기 저장, 계정 저장 또는 로그인만으로 작업 자료가 공개 게시되지 않습니다.
2. 이용자가 게시를 완료하면 게시 화면에 안내된 사진, 제목, 본문, 공간 분류, 닉네임과 게시 시각이 로그인하지 않은 사람을 포함한 다른 이용자에게 공개됩니다. 평면도 원본과 작업 파일 전체를 자동 첨부하지는 않지만, 선택한 사진과 글에 나타나는 정보는 함께 공개됩니다.
3. 이용자는 게시 전에 공개되는 내용과 권한을 확인하고 타인의 권리 또는 개인정보를 침해하는 내용을 제거해야 합니다. 운영자는 공개 전 안내를 제공하며 게시자의 선택을 다른 목적의 포괄적인 동의로 취급하지 않습니다.
4. 공개 게시물은 서비스 내 목록·상세 화면에서 표시되고 기능 제공에 필요한 크기·형식으로 조정될 수 있습니다. 서비스 외 광고나 별도 홍보에 이용하려면 별도의 허락이 필요합니다.
5. 이용자는 제공되는 기능 또는 문의 채널로 자신의 게시물 수정·삭제를 요청할 수 있습니다. 삭제 요청이 처리되면 서비스 내 공개를 중단하고 보관 자료를 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
6. 공개 중 다른 사람이 저장하거나 캡처한 사본, 외부 서비스에 남은 사본은 운영자가 직접 모두 회수할 수 없습니다. 이는 운영자가 관리하는 자료의 삭제 의무나 침해 신고 처리 책임을 배제하지 않습니다.

제20조 권리 침해 신고와 이용 제한

1. 이용자는 서비스 내 콘텐츠가 자신의 저작권·상표권·개인정보 등 권리를 침해한다고 판단하는 경우 info@zivago.co.kr로 신고할 수 있습니다. 대상 게시물 주소 또는 콘텐츠 식별정보, 침해 사유, 권리 관계를 확인할 수 있는 자료와 답변받을 연락처를 제출할 수 있습니다.
2. 운영자는 접수 내용을 확인하고 필요한 범위에서 보완 자료를 요청할 수 있습니다. 불필요한 신분증 사본이나 민감정보를 일률적으로 요구하지 않습니다.
3. 운영자는 관련 법령과 확인된 사정에 따라 임시 접근 제한, 공개 중단, 수정 요청 또는 삭제 등의 조치를 취할 수 있습니다. 법령상 제한이나 긴급한 사정이 없으면 관련 이용자에게 사유와 이의제기 방법을 안내합니다.
4. 신고나 이의제기만으로 어느 한쪽의 주장을 확정된 사실로 취급하지 않습니다. 법령에서 정한 게시 중단·재개·통지 등의 절차가 적용되는 경우 그 절차를 따릅니다.
5. 불법 자료 게시, 권리 침해, 타인의 개인정보 노출 또는 서비스 방해가 확인된 경우 제7조 및 제10조에 따라 관련 기능 이용을 제한할 수 있습니다. 제한의 범위와 기간은 위반의 내용·정도와 이용자 보호 필요성을 고려합니다.

제21조 기능 변경과 종료

1. 운영자는 보안, 장애 대응, 콘텐츠 이용권한 변경 등 합리적인 사유로 기능이나 제공 콘텐츠를 변경·제한할 수 있습니다. 이용자에게 중대한 영향을 주는 변경은 사유와 영향을 미리 안내합니다.
2. 긴급한 보안 문제나 권리 침해 방지를 위해 먼저 제한해야 하는 경우 가능한 한 신속히 사유와 후속 조치를 알립니다.
3. 계정 저장 기능의 종료 등으로 보관 자료 이용이 어려워지는 경우 법령상 허용되는 범위에서 사전 안내와 합리적인 내보내기 기회를 제공합니다. 운영자가 직접 관리하는 자료의 파기는 개인정보처리방침에 따릅니다.
4. 무료 제공이라는 이유만으로 모든 자료를 예고 없이 삭제하거나 모든 책임을 면제받는 것은 아닙니다.

제22조 책임과 분쟁 해결

1. 운영자와 이용자는 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다. 무료 서비스라는 사정만으로 운영자의 책임이 전부 배제되지는 않습니다.
2. 시뮬레이션의 한계, 입력 자료, 저장 상태, 통신 및 기기 환경 등 구체적인 사정을 고려하여 책임 범위를 정합니다. 운영자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임이나 법령상 배제할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.
3. 이용자는 문의 채널을 통해 오류 또는 피해 사실을 알릴 수 있으며, 운영자는 확인 가능한 범위에서 처리 결과를 안내합니다. 준거법과 분쟁 해결에는 제12조를 적용합니다.

제23조 톡톡 목적과 적용 범위

제23조부터 제40조까지는 톡톡 이용약관 및 운영정책입니다. 톡톡 특별조항과 이에 관한 공통약관 개정 내용은 공지 및 법령상 필요한 동의 절차를 거친 이후 이용부터 적용하며, 이전 이용에 불리하게 소급 적용하지 않습니다.

1. 이 약관은 지바고 운영자 커널그래비티 정건호(이하 “운영자”)가 제공하는 톡톡 커뮤니티의 이용 조건과 게시물 관리, 이용자 및 운영자의 권리·의무를 정합니다.
2. “톡톡”에는 단지별 톡톡, 지역별 톡톡, 내 활동 및 서비스 내에서 제공되는 관련 게시·댓글·답글·반응·신고 기능이 포함됩니다. 기능별 적용은 실제 제공되는 범위에 한합니다.
3. “게시물”은 이용자가 등록하는 글, 댓글, 답글, 닉네임, 프로필 문구, 링크와 첨부자료 등 이용자에게 노출되는 콘텐츠를 말합니다. 이미지 등 첨부 기능이 제공되는 경우 해당 자료에도 적용합니다.
4. “활동”은 게시물 작성·수정·재게시, 반응, 언급, 신고 및 계정 이용 등 톡톡과 관련한 행위를 말합니다.
5. 이 약관은 지바고 일반 이용약관의 일부를 구성하는 톡톡 특별약관입니다. 톡톡의 게시물 관리와 제재에는 이 약관의 구체적인 기준을 적용하고, 그 밖의 사항에는 일반 이용약관을 적용합니다. 법령상 강행규정과 이용자에게 인정되는 권리는 이 약관에 우선합니다.
6. 운영자가 수집·작성한 공공데이터 카드, 뉴스와 공지는 이용자 게시물과 구분합니다. 해당 콘텐츠에는 일반 이용약관의 정보 제공 및 책임 관련 조항을 적용합니다.

제24조 약관의 안내와 동의

1. 운영자는 이 약관과 운영정책을 로그인 여부와 관계없이 확인할 수 있도록 공개합니다.
2. 글·댓글 작성 등 톡톡 참여 기능은 일반 약관의 회원 및 연령 기준을 충족한 회원이 이용할 수 있습니다. 톡톡 특별조항에 관한 안내와 필요한 동의는 관련 법령과 제40조에 따른 절차를 적용합니다.
3. 운영자는 톡톡 특별조항을 적용할 때 금지행위, 사전 경고 없는 게시물 조치, 경고 누적, 즉시 제재 및 이용계약 해지의 주요 내용을 알기 쉽게 안내하고, 법령상 필요한 동의 절차를 진행합니다. 참여 조건에 동의하지 않더라도 제공되는 공개 열람 기능은 이용할 수 있습니다.
4. 약관 동의는 개인정보의 별도 목적 이용, 제3자 제공, 광고 활용 또는 별도의 동의가 필요한 처리를 일괄 허락하는 것으로 해석하지 않습니다.

제25조 서비스의 성격과 부동산 정보

1. 톡톡은 부동산과 지역 생활에 관한 경험과 의견을 나누는 공간입니다. 톡톡 참여 자체로 운영자와 이용자 또는 이용자 사이에 중개·자문·대리·투자계약이 성립하지 않습니다.
2. 이용자 게시물은 작성자의 경험·의견·주장입니다. 게시물의 노출, 반응 수, 활동 등급, 인기 표시와 운영자의 일반적인 관리는 내용의 정확성, 작성자의 자격, 소유·거주 여부 또는 거래의 안전성을 인증하는 표시가 아닙니다.
3. 가격 전망이나 매수·매도 의견은 실제 거래 결과나 수익을 보장하지 않습니다. 거래·투자·계약 전에는 등기, 권리관계, 계약조건과 공적 자료를 직접 확인하고 필요한 전문가의 도움을 받아야 합니다.
4. 실제 거래가, 호가, 추정가, 전망, 계약 취소와 신고 정정은 구분하여 표시해야 합니다. 일부 기간·층·면적·거래 유형의 정보를 전체 시장이나 단지의 상황으로 오인하게 해서는 안 됩니다.
5. 직접 경험하지 않은 내용을 경험담으로 작성하거나, 광고·이해관계가 있는 내용을 독립적인 주민 후기 또는 일반 이용자 의견으로 가장해서는 안 됩니다.
6. 운영자가 직접 제작한 정보와 그 관리에 관한 책임은 관련 법령과 일반 약관에 따릅니다. 이용자 게시물이라는 이유만으로 운영자의 법정 의무나 귀책사유에 따른 책임을 배제하지 않습니다.

제26조 허위정보와 부동산 거래질서 침해 금지

다음 행위는 금지합니다.

1. 존재하지 않는 계약·거래·입주 경험을 꾸며내거나 거래가·계약서·공적 자료·대화 내용 등을 조작하여 사실인 것처럼 게시하는 행위.
2. 허위임을 알거나 합리적인 확인을 현저히 소홀히 한 채, 구체적인 사람·업체·단지의 사기·범죄·하자·부도·분쟁 등에 관한 사실을 단정하여 피해를 일으키는 행위.
3. 확인되지 않은 개발계획, 교통계획, 재건축·재개발 진행, 인허가, 학군 변경 등을 확정된 사실이나 관계기관의 공식 발표처럼 제시하는 행위.
4. 취소된 거래, 과거 자료, 일부 사례나 합성·생성한 자료를 현재의 확정 정보처럼 제시하여 가격·수요·공급에 대한 판단을 왜곡하는 행위.
5. 허위 거래나 다중계정으로 특정 가격이 시장의 공통된 평가인 것처럼 꾸미거나 반응·인기·여론을 조작하는 행위.
6. 특정 가격 이하로 거래하지 못하게 압박하거나, 시세에 부당한 영향을 줄 목적으로 중개의뢰·정당한 광고·정당한 거래를 집단적으로 방해하거나 이를 유도하는 행위.
7. 업·다운계약, 허위 거래신고, 명의대여, 불법 전매, 청약통장 거래, 위장전입 등 법령을 위반하는 거래·청약 방법을 모집·알선·구체적으로 실행하도록 돕는 행위.
8. 보증금·계약금·예약금·투자금을 부정하게 모집하거나 원금·수익을 확정 보장한다며 금전 지급이나 투자 참여를 유도하는 행위.
9. 공인중개사, 임대인, 소유자, 입주민, 공공기관, 전문가 또는 운영자를 사칭하거나, 보유하지 않은 자격·권한·공식 제휴를 주장하는 행위.

가격 전망의 차이, 합리적인 비판, 출처와 불확실성을 밝힌 논의 또는 신속히 바로잡은 단순 착오만으로 허위정보 위반을 확정하지 않습니다. 다만 잘못된 정보로 피해가 계속될 우려가 있으면 사실 확인을 위한 임시 비공개 또는 정정 요청을 할 수 있습니다.

제27조 광고와 거래 모집 제한

1. 톡톡은 이용자 간 매물 광고·거래 모집·중개 영업을 제공하는 게시판이 아닙니다. 운영자가 별도의 게시 영역과 기준을 명시적으로 허용하지 않은 매물 광고, 매수·매도·임대차 상대방 모집, 중개 의뢰 유도와 고객 모집을 금지합니다.
2. 전화번호, 메신저 계정, 오픈채팅, 외부 링크, QR코드 또는 변형된 표기로 거래·상담·투자 모집이나 영업 채널에 유도하는 행위에도 같은 기준을 적용합니다.
3. 중개업소, 분양대행, 대출, 투자방, 유료 상담, 인테리어 등 사업자의 무단 광고, 협찬 사실을 숨긴 추천, 제휴 보상 링크, 반복적인 업체 홍보와 고객 개인정보 수집을 금지합니다.
4. 법적으로 허용되는 광고라도 톡톡의 게시 목적과 정책을 위반하면 제한할 수 있습니다. 반대로 운영자의 게시 허용은 광고 관련 법령 준수나 자격을 인증하는 것이 아닙니다.
5. 대가나 이해관계가 있는 게시를 별도로 허용하는 경우 이용자는 그 관계를 명확히 밝혀야 합니다. 단순히 “광고”라고 표시했다고 금지된 게시가 허용되는 것은 아닙니다.
6. 대가 없이 공유하는 실제 생활 경험과 업체 이용 후기는 허용합니다. 다만 후기의 형식을 이용한 위장 광고, 권리침해 또는 거래 모집은 제한합니다.

제28조 비방과 타인 권리침해 금지

1. 허위사실을 이용한 명예훼손, 인신공격, 모욕적인 욕설, 협박, 성희롱, 차별·혐오 및 특정인을 지속적으로 괴롭히는 행위를 금지합니다.
2. 타인의 이름, 연락처, 구체적인 주거지·동호수, 얼굴, 차량번호, 가족관계, 계좌, 계약정보, 출입정보, 사적 대화 등 사생활 또는 안전을 침해할 수 있는 정보를 정당한 권한 없이 공개해서는 안 됩니다. 일부를 가렸더라도 다른 정보와 결합하여 사람을 알아볼 수 있으면 동일하게 판단합니다.
3. 개인·중개업소·관리사무소·시공사·운영자 등에 대한 비판은 경험한 사실, 의견과 추측을 구분하고 필요한 범위에서 작성해야 합니다. 사실인 내용이라도 공개 방식과 목적에 따라 명예·사생활을 침해할 수 있습니다.
4. 단지 하자, 소음, 관리 문제와 거래 경험에 관한 합리적인 후기·공익적 문제 제기·정당한 권리 행사는 부정적인 내용이라는 이유만으로 금지하지 않습니다. 타인을 식별하는 정보와 불필요한 인신공격은 제외해야 합니다.
5. 기사·유료 보고서·사진·도면·분양자료·후기 등을 복제할 때는 권리자의 허락 또는 법령상 허용 근거가 있어야 합니다. 출처 표시만으로 모든 복제와 전재가 허용되지는 않습니다.
6. 음란물, 불법 촬영물, 성적 합성물, 아동·청소년 성착취물, 불법 도박·마약 등 불법 콘텐츠의 게시·거래·연결·확산을 금지합니다. 관련 법령상 특별한 조치가 필요한 경우 그 절차를 우선합니다.

제29조 정상적인 이용과 서비스 운영 보호

1. 같은 내용이나 유사한 내용의 반복 게시, 게시 목적과 무관한 도배, 과도한 언급, 집단 공격, 타인 사칭 및 대화를 지속적으로 방해하는 행위를 금지합니다.
2. 다른 이용자를 공격하기 위해 허위 신고를 하거나 신고를 조직적으로 동원하는 행위, 위조 자료 제출 및 신고자의 신원을 찾아 보복하는 행위를 금지합니다. 신고가 받아들여지지 않았다는 사정만으로 허위 신고로 판단하지 않습니다.
3. 다중계정, 계정 양도·공유, 타인 계정 이용 또는 탈퇴·재가입으로 반응·신고·활동 등급을 조작하거나 제재를 회피해서는 안 됩니다.
4. 허가받지 않은 자동화 게시·반응·신고·수집, 접근 제한 우회, 취약점 악용, 악성코드·피싱 링크, 서비스 장애 유발과 회원정보의 무단 수집을 금지합니다. 공개된 공식 인터페이스의 허용 범위 내 이용이나 법령상 정당한 행위는 제외합니다.
5. 운영자·직원 또는 그 가족의 개인정보 공개, 위해 협박, 사칭, 조작된 운영 공지·상담자료 유포 및 정당한 서비스 업무를 중대하게 방해하는 행위를 금지합니다.
6. 정상적인 서비스 개선 제안, 오류 지적, 정책에 대한 의견, 불만 접수, 소비자 권리 행사와 관계기관 신고는 금지행위가 아닙니다. 그 과정에서도 개인정보 침해, 협박, 도배 또는 자료 조작을 해서는 안 됩니다.

제30조 서비스 문의와 운영 관련 게시물

1. 개별 계정 문제, 개인별 제재 이의신청, 신고 처리 요청, 환불·분쟁의 개별 처리 및 개인정보가 필요한 민원은 서비스의 문의 채널 또는 info@zivago.co.kr로 접수해야 합니다. 운영자는 톡톡 댓글에서 개별 민원을 처리하거나 개인정보가 포함된 설명을 공개할 의무가 없습니다.
2. 개별 민원 처리만을 목적으로 하여 톡톡의 부동산·지역 생활 대화 목적에 맞지 않는 게시물은 사전 경고 없이 숨김·이동하거나 삭제할 수 있습니다. 가능한 경우 적절한 접수 채널을 안내하며, 단순한 채널 착오만으로 경고를 누적하지 않습니다.
3. 운영 공지 사칭, 허위 운영정보, 직원 신상 공개, 위해 협박, 같은 민원의 반복 도배, 신고·제재 회피 게시물은 제26조부터 제29조의 기준에 따라 사전 경고 없이 차단·삭제하고 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 서비스 운영에 관한 내용이라는 이유만으로 모든 게시물을 금지하거나, 운영자에게 불리한 의견이라는 이유만으로 삭제·제재하지 않습니다. 이용자 일반에게 관련되는 합리적인 문제 제기와 의견은 게시 목적, 사실관계, 표현 방식 및 다른 이용자에게 미치는 영향을 함께 판단합니다.
5. 문의 채널 안내는 법원·관계기관·소비자단체에 대한 신고, 분쟁조정 신청 또는 법령상 권리 행사를 제한하지 않습니다.

제31조 게시물 관리와 사전 경고 없는 조치

1. 운영자는 이 약관 위반이 명확한 게시물, 적법한 권리침해 요청의 대상 게시물, 법원·권한 있는 기관의 조치 대상 게시물 또는 추가 피해를 막기 위한 긴급한 사유가 있는 게시물에 대하여 사전 경고나 수정 기회 없이 등록 거부, 비공개, 노출 제한 또는 삭제할 수 있습니다.
2. 위반 여부가 불명확하거나 당사자의 설명이 필요한 경우에는 먼저 임시 비공개하고 필요한 자료를 확인할 수 있습니다. 단순 신고 건수, 낮은 반응 또는 운영자와 의견이 다르다는 이유만으로 위반을 확정하지 않습니다.
3. 게시물 내용, 링크, 주변 댓글과 반복 행위 등 전체 맥락을 판단합니다. 직접 작성한 내용뿐 아니라 인용·재게시·링크를 이용하여 금지된 내용을 확산하는 행위도 포함합니다.
4. 위반 부분만 분리하여 제한할 수 있으면 그 방법을 고려하되, 위반 내용을 분리하기 어렵거나 계속 노출하면 피해가 예상되는 경우에는 게시물 전체를 제한할 수 있습니다. 정상적인 댓글까지 일괄 삭제할 필요성은 별도로 판단합니다.
5. 이전에 조치하지 않은 게시물도 새 자료, 숨겨진 맥락, 권리침해 요청 또는 관계기관 판단으로 위반이 확인되면 조치할 수 있습니다. 조치하지 않았다는 사실만으로 적법성·정확성이나 향후 게시 유지가 보장되지는 않습니다.
6. 사전 경고 없이 조치하는 경우에도 조치 사실, 사유와 이의신청 방법은 제36조에 따라 안내합니다. 법령이 정한 즉시 통지·공시 의무는 그 법령에 따릅니다.
7. 게시물 조치와 회원 제재는 별도로 판단합니다. 게시물 삭제가 언제나 경고 누적을 의미하는 것은 아닙니다.

제32조 권리침해 신고와 임시조치

1. 사생활 침해·명예훼손 등 권리를 침해받았다고 주장하는 사람 또는 적법한 대리인은 대상 게시물의 주소나 식별정보, 문제 부분, 침해 사유, 소명자료와 결과를 받을 연락수단을 문의 채널 또는 info@zivago.co.kr로 제출할 수 있습니다. 운영자는 접수 목적에 필요한 최소한의 정보만 요구합니다.
2. 정보통신망법 제44조의2에 해당하는 요청을 받으면 운영자는 지체 없이 삭제·임시조치 등 필요한 조치를 하고, 신청인과 정보게재자에게 즉시 알립니다. 게시판의 안내 등으로 조치 사실을 이용자가 알 수 있도록 하되 침해 내용과 신고자의 개인정보가 재노출되지 않도록 합니다.
3. 권리침해 여부를 판단하기 어렵거나 당사자 간 다툼이 예상되면 해당 정보의 접근을 최대 30일 이내에서 임시 차단할 수 있습니다. 기간, 사유 및 의견 제출 방법을 안내합니다.
4. 운영자가 사생활 침해·명예훼손 등 권리침해를 인정하여 임의로 임시조치하는 경우에도 관련 법령이 정한 공시, 기간과 절차를 따릅니다.
5. 임시조치 중 운영자는 신청인과 작성자의 자료를 검토합니다. 기간 종료 전에 복원, 약관상 별도 위반에 따른 비공개·삭제, 관계기관 조치에 따른 제한 등 후속 판단과 근거를 안내합니다. 법정 임시조치를 같은 사유로 반복하여 기간 제한을 회피하지 않습니다.
6. 임시조치와 신고 접수만으로 작성자의 위법행위나 경고를 확정하지 않습니다. 운영자는 사법기관을 대신하여 최종적인 민형사상 책임을 판정하지 않습니다.
7. 저작권 침해 요청에는 저작권법에 따른 복제·전송 중단, 작성자 통보, 적법한 재개 요청 및 재개 절차를 적용합니다. 이 절차를 일반 명예훼손 임시조치나 아래의 일반 이의신청 기한과 혼동하지 않습니다.

제33조 경고 누적과 일반 제재

1. 일반 위반에 대한 제재는 운영자가 위반 사실과 적용 조항을 확인한 사건을 기준으로 합니다. 신고자의 수나 신고 횟수는 경고 횟수가 아닙니다.
2. 위반 1건에 대하여 경고 1회를 산정합니다. 같은 게시물이나 하나의 연속된 사건에 여러 조항이 적용되더라도 같은 사건을 중복 산정하지 않습니다. 조치 안내 후 새로 한 위반, 삭제한 내용을 다시 게시한 행위와 별개의 피해자를 대상으로 한 독립적인 위반은 새로운 사건으로 판단할 수 있습니다.
3. 각 경고는 통지일부터 365일 동안 아래 누적 횟수에 반영합니다. 기간이 지난 경고는 일반 누적 횟수에서 제외합니다. 영구 제한이나 이용계약 해지가 365일 경과만으로 자동 해제되는 것은 아닙니다.
4. 일반 위반의 기본 제재는 다음과 같습니다. 각 단계는 새로 확인된 위반에 적용하며, 이전 위반만으로 단계를 자동 상승시키지 않습니다.

• 1회: 위반 게시물 조치 및 경고 통지
• 2회: 톡톡 참여 기능 7일 제한
• 3회: 톡톡 참여 기능 30일 제한
• 4회 이상: 톡톡 참여 기능 영구 제한

5. 참여 제한은 제공되는 글·댓글·답글 작성, 반응, 언급 등 위반을 반복할 수 있는 활동 기능을 대상으로 합니다. 공개 정보 열람과 문의·이의신청·개인정보 권리 행사·자진 탈퇴는 필요한 보안상 예외를 제외하고 유지합니다. 신고 기능이 악용된 경우에도 피해 신고를 접수할 대체 채널을 제공합니다.
6. 단순 채널 착오, 경미한 최초 위반 또는 즉시 정정하여 피해가 해소된 경우에는 경고 산정 없이 정정 안내나 게시물 조치만 할 수 있습니다. 감경 이유는 기록합니다.
7. 누적 위반으로 영구 제한된 뒤에도 확인된 우회 계정이나 타인 계정을 이용하여 위반을 계속하고, 추가 제한이나 시정 요청으로 계약의 정상적인 유지가 어렵다면 제35조에 따라 전체 회원 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제34조 중대한 위반과 즉시 제재

1. 다음 사유가 객관적인 자료로 확인되고 피해의 정도 또는 재발 위험이 큰 경우에는 제33조의 누적 단계와 관계없이 30일 참여 제한, 톡톡 영구 제한, 전체 회원 기능 정지 또는 이용계약 해지를 할 수 있습니다. 한 번의 행위라도 아래 요건을 충족하면 적용할 수 있습니다.
2. 즉시 제재 사유는 다음과 같습니다.

• 사기·피싱, 금전 편취 또는 불법 투자·거래 모집.
• 구체적인 위해 협박, 신상 공개를 통한 지속적인 괴롭힘, 불법 촬영물·성착취물 유포 등 중대한 안전·권리침해.
• 위조 계약서·허위 거래 자료, 조직적 다중계정과 반응 조작 등을 통한 중대한 가격·여론 조작.
• 계정 탈취, 악성코드, 침해 공격, 회원정보 유출 또는 서비스에 중대한 장애를 유발하는 행위.
• 제한 조치 후 다중계정·타인 계정·재가입으로 중대한 위반을 계속하거나 조직적으로 제재를 우회하는 행위.
• 운영자·공공기관 사칭을 통한 사기나 중대한 혼란 유발.

3. 단순한 의심만으로 영구 제한이나 계약 해지를 확정하지 않습니다. 긴급하게 확인할 필요가 있는 경우에는 해당 위험을 차단하는 데 필요한 기능을 우선 임시 제한하고, 원칙적으로 7일 이내에 검토 결과 또는 추가 검토 사유와 다음 안내 시점을 알립니다.
4. 조치 수준은 고의성, 피해의 범위, 반복성, 위조·조직적 활동 여부, 위험의 지속성과 더 가벼운 조치로 피해를 막을 수 있는지를 고려하여 결정하고 기록합니다.
5. 법령상 긴급 대응이나 보안상 사전 통지가 위험을 높이는 경우에는 먼저 조치할 수 있습니다. 그 밖의 전체 계약 해지는 제35조의 사전 통지와 소명 절차를 적용합니다.

제35조 회원 이용계약 해지와 재가입 제한

1. 톡톡 영구 제한은 해당 참여 기능의 제한이며, 그 자체로 전체 지바고 회원계약이 해지되거나 다른 서비스의 저장 자료가 삭제되는 것은 아닙니다.
2. 전체 회원 이용계약 해지, 즉 강제탈퇴는 중대한 위반이나 영구 제한 후 계속되는 제재 회피로 정상적인 계약 유지가 어렵고 부분 제한만으로 피해를 막기 어려운 경우에 적용합니다. 위반의 구체적 내용과 전체 해지가 필요한 이유를 기록합니다.
3. 긴급한 예외를 제외하면 운영자는 적용 조항, 확인된 사실, 해지 예정일과 소명 방법을 개별 안내하고 최소 7일의 소명 기간을 줍니다. 새 자료가 제출되면 해지 필요성을 검토합니다. 긴급 조치를 한 경우에는 조치 후 지체 없이 사유와 이의신청 방법을 안내합니다.
4. 해지된 회원의 재가입 신청은 동일인의 중대한 위반 또는 제재 우회 사실이 적법하게 처리한 자료로 확인되는 경우 거절할 수 있습니다. 같은 IP 주소, 같은 기기 또는 가족관계만으로 동일인이나 우회 계정을 확정하지 않습니다.
5. 강제탈퇴는 개인정보와 저장 자료를 임의로 영구 보관할 근거가 되지 않습니다. 운영자는 관련 법령, 개인정보처리방침과 적용되는 개별 서비스 약관에 따라 자료를 처리하고 삭제 범위를 안내합니다.
6. 긴급한 피해 방지에 지장이 없는 범위에서 이용자의 적법한 자료 반환·삭제 요청을 처리합니다. 법령상 청구권, 유료 서비스가 있는 경우의 적법한 환급 권리와 개인정보 권리를 일률적으로 소멸시키지 않습니다.
7. 자진 탈퇴나 게시물 삭제가 이미 발생한 위법행위에 관한 법적 책임을 소멸시키지는 않습니다. 다만 이에 따른 정보 보관과 제공은 별도의 적법한 근거와 필요한 범위에 한합니다.

제36조 조치 통지와 이의신청

1. 운영자는 게시물 조치·경고·참여 제한·계약 해지에 대하여 대상 게시물 또는 행위, 적용 조항, 사유, 경고 횟수, 제한 기능과 기간 및 이의신청 채널을 이용자가 확인할 수 있도록 알립니다.
2. 개별 통지는 서비스 내 알림·계정 화면 또는 이용자가 지정하거나 제공한 유효한 연락수단으로 합니다. 로그인을 제한한 경우에도 해당 조치와 문의 방법을 확인할 수 있는 수단을 제공합니다. 법정 통지가 필요한 사안은 법령이 정한 수단과 시점을 따릅니다.
3. 보안 취약점, 탐지 규칙의 구체적인 수치, 신고자의 신원과 타인의 개인정보는 악용·보복을 막기 위해 공개하지 않을 수 있습니다. 다만 해당 회원이 무엇을 위반했는지 이해하고 다툴 수 있는 정도의 구체적인 사유는 안내합니다. 수사·보전 절차 등 법령상 통지 제한이 있으면 그 제한을 따릅니다.
4. 이용자는 통지일부터 30일 이내에 문의 채널 또는 info@zivago.co.kr로 조치에 대한 일반 이의신청을 할 수 있습니다. 대상, 반박 이유, 필요한 자료를 제출해야 합니다. 부득이한 사유나 중요한 새 자료가 있으면 기간 후에도 재검토할 수 있습니다.
5. 운영자는 원칙적으로 이의신청 접수일부터 10영업일 이내에 결과를 안내합니다. 추가 확인이 필요하면 이유와 예정일을 알립니다. 이 기한은 운영자가 정한 처리 목표이며 법령상 더 빠른 처리 의무를 늦추지 않습니다.
6. 이의신청 중 기존 조치는 원칙적으로 유지하지만, 소명자료상 오류가 확인되거나 계속 제한할 필요가 없으면 즉시 해제·수정합니다. 잘못 산정한 경고는 취소하고 해당 경고로 높아진 제재도 다시 판단합니다.
7. 일반 이의신청 기한은 저작권 재개 요청, 권리침해 절차, 수사·재판·분쟁조정, 개인정보 권리 행사의 법정 기간과 권리를 제한하지 않습니다.
8. 이미 답변한 동일 내용의 반복 요청은 이전 답변을 안내하고 추가 검토를 종료할 수 있습니다. 중요한 새 자료, 별개의 위반 또는 법령상 처리 의무가 있는 요청은 별도로 검토합니다. 이의신청 자체는 제재 사유가 아닙니다.

제37조 게시물의 권리와 이용 범위

1. 게시물의 권리는 작성자 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 회원 가입이나 게시로 저작권이 운영자에게 이전되지 않습니다.
2. 작성자는 자신이 공개한 게시물을 톡톡, 단지 화면, 서비스 내 검색·피드·미리보기와 해당 게시물의 공유 링크에서 표시하고 전달하는 데 필요한 범위에서 운영자에게 비독점적인 이용을 허락합니다. 이를 위한 저장·복제·전송·요약 표시와 표시 형식 변환을 포함하되, 게시물의 의미를 왜곡하거나 작성자의 추천·보증으로 가장하지 않습니다.
3. 이 이용허락만으로 서비스 밖 광고 소재, 제3자 판매, 별도 상업적 출판 또는 AI 모델 학습에 사용할 수는 없습니다. 필요한 경우 구체적인 목적과 범위를 알리고 적법한 별도 절차를 거칩니다.
4. 이용자가 게시물을 삭제하면 운영자는 해당 게시물의 공개와 서비스 제공 목적의 이용을 종료합니다. 회원 탈퇴 시에는 대화 기록 유지를 위해 톡톡 글·댓글·답글과 공개 작성자 이름을 남기고 계정 연결을 해제하며 취소선과 탈퇴 표시를 붙입니다. 탈퇴 후에는 기존 게시물을 직접 수정·삭제할 수 없고 재가입해도 해당 권한이 복구되지 않으므로, 정리할 내용은 탈퇴 전에 수정·삭제해 주세요. 개인정보 또는 권리 침해와 관련한 요청은 고객센터를 통해 적용되는 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 타인의 답글은 별개의 게시물로 판단하되 삭제된 원문의 개인정보가 그대로 남지 않도록 필요한 조치를 합니다.
5. 공개된 자료의 외부 검색 캐시, 공유 사본과 제3자가 저장한 자료까지 모두 회수할 수 있는 것은 아닙니다. 운영자가 통제하는 서버·노출 영역의 삭제 의무와 권리 행사 처리는 이에 의해 면제되지 않습니다.

제38조 운영 기록과 개인정보

1. 운영자는 신고 처리, 제재 근거 확인, 이의신청, 안전한 서비스 제공과 적법한 분쟁 대응에 필요한 최소한의 정보만 처리합니다. 처리 항목, 법적 근거, 보유기간, 접근 제한, 파기 및 권리 행사 방법은 개인정보처리방침에 구체적으로 정합니다.
2. 경고 산정 기간이 곧 모든 원문·신고자료·접속정보를 같은 기간 보관한다는 뜻은 아닙니다. 자료별 목적과 필요성에 따라 최소한의 기록을 구분하고 불필요해지면 지체 없이 파기합니다.
3. 탈퇴 후 제재 회피 방지를 위한 식별정보 처리는 별도의 적법한 근거, 필요성·비례성 및 정해진 기간이 확보된 경우에만 합니다. 식별자를 암호화하거나 해시 처리하였다는 이유만으로 개인정보가 아닌 것으로 취급하지 않습니다.
4. 법령에 따라 보존해야 하는 자료는 다른 자료와 분리하여 필요한 기간만 보관합니다. 실제 분쟁의 대응에 추가 보관이 필요한 경우에도 적법한 근거와 대상·기간을 별도로 판단하며 무기한 보관하지 않습니다.
5. 단순히 신고가 접수되었거나 수사기관이라고 주장하는 사람이 요청했다는 이유만으로 이용자의 개인정보를 임의로 제공하지 않습니다. 권한, 법적 근거와 제공 범위를 확인한 후 적법한 절차를 따릅니다.
6. 운영 기록은 권한 있는 담당자만 필요한 범위에서 접근하도록 관리하며, 제재 대상자의 신원을 공개하는 명단을 운영하지 않습니다.

제39조 책임과 손해배상

1. 이용자는 자신의 고의·과실에 따른 약관 위반이나 위법행위로 운영자 또는 타인에게 손해를 발생시킨 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다. 운영자는 인과관계와 손해액이 인정되는 범위에서 손해배상을 청구할 수 있습니다.
2. 게시물의 표시나 반응 수는 운영자의 거래 보증이나 내용 승인으로 보지 않습니다. 이용자 사이의 거래 또는 외부 링크를 이용한 계약에서 운영자의 실제 관여·귀책사유가 없으면 운영자가 계약 당사자의 의무를 대신 부담하지 않습니다.
3. 운영자는 모든 게시물의 사전 심사나 사실 확인을 보장하지 않습니다. 다만 권리침해 신고 처리, 불법정보 대응, 개인정보 보호와 관련하여 법령이 정한 의무를 이행합니다.
4. 약관과 법령에 따른 적정한 게시물 조치나 이용 제한만을 이유로 게시 유지·반응 수·활동 등급에 대한 금전 보상이 당연히 발생하지는 않습니다. 잘못된 조치나 운영자의 귀책사유에 따른 책임은 법령에 따라 판단합니다.
5. 운영자·직원·이행보조자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임, 법령상 배제할 수 없는 의무와 이용자의 권리를 이 약관으로 배제하거나 제한하지 않습니다. 그 밖의 책임도 상당한 이유 없이 이용자에게 전가하지 않습니다.
6. 모든 신고를 허위로 보거나 일정한 위약금·조사비·변호사비를 자동 청구하지 않습니다. 실제 위법행위에 따른 손해와 법률상 비용 부담은 관련 법령 및 재판 등의 적법한 절차에 따릅니다.

제40조 약관 변경과 분쟁 해결

1. 운영자는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관과 운영정책을 변경할 수 있습니다. 변경 내용·이유·시행일과 이전 버전을 확인할 수 있도록 공개합니다.
2. 일반 변경은 시행일 7일 전까지, 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 주거나 불리한 변경은 원칙적으로 시행일 30일 전까지 공지하고 기존 참여 회원에게 개별 안내합니다. 법령이 다른 절차를 요구하면 해당 법령을 따릅니다. 이 기간은 운영자가 정한 공지 기준입니다.
3. 금지행위의 확대, 제재 강화와 새로운 개인정보 처리 등 중요한 변경에는 필요한 동의·고지 절차를 진행합니다. 침묵이나 단순 열람만으로 모든 변경에 동의한 것으로 처리하지 않습니다.
4. 변경된 기준을 시행 전 완료된 행위에 소급하여 불리하게 적용하지 않습니다. 시행 후 계속되는 게시·재게시·제재 회피에는 시행 후의 행위를 구분하여 판단합니다. 법령상 필요한 조치는 별도로 적용합니다.
5. 이 약관의 일부 조항이 무효인 경우에도 나머지 유효한 조항은 적용됩니다. 무효 조항을 운영자의 임의 해석으로 확대하거나 대체하지 않습니다.
6. 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 분쟁이 해결되지 않으면 관계 법령에서 정한 관할 법원 또는 적법한 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

광고 신청·제휴 문의의 개인정보 처리

광고·제휴 문의는 회원가입 없이 접수할 수 있습니다. 개인정보 수집·이용에 동의한 뒤 “문의 보내기”를 선택하면 보안 확인을 거쳐 운영자에게 전달됩니다. 지바고는 접수한 정보를 광고 신청 접수·견적·소재 제작·승인·계약 관리와 제휴 검토·회신에 사용하며, 문의자의 이메일로 답변합니다.

신청 내역·첨부파일 저장은 Supabase, 웹 요청 처리는 Vercel을 이용하며 아래 및 개인정보처리방침의 외부 서비스 안내를 따릅니다. 문의 접수·회신과 스팸 방지를 위해 Resend와 Cloudflare에 일부 처리를 위탁합니다. 국외 이전은 문의에 따른 계약 체결·이행을 위한 처리위탁·보관을 근거로 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호 가목에 따라 아래 내용을 공개하는 방식으로 운영합니다. 수집·이용 동의를 별도의 국외 이전 동의로 기록하지 않습니다.

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관련 문서

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